Yrityksen esittely
Tässä me ollaan — ihmiset Ilmajousikaupan takana.
Emme ole kasvoton varaosakoneisto emmekä kansainvälinen puhelinvaihtoviidakko, vaan sieviläinen porukka, joka saa oikeat osat oikeille asiakkaille mahdollisimman nopeasti. Meiltä saa apua, neuvoja ja tarvittaessa myös rehellisen vastauksen siitä, kannattaako jotain osaa vaihtaa vai pitäisikö ensin tutkia vähän lisää.
Jaakko
Ilmajousituksen senioriasiantuntija ja virallinen “kysy siltä joka on vaihtanut näitä oikeasti” -henkilö
Jaakko on Ilmajousikaupan tekninen selkäranka, ilmajousituksen tulkki ja mies, jolle voi soittaa silloin kun autossa suhisee, perä makaa, kompressori miettii elämän tarkoitusta tai vikakoodi ei puhu suomea.
Taustalla on pitkä kokemus autojen korjaamisesta, huoltamisesta ja yrittäjyydestä. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että Jaakko ei ole opetellut ilmajousia pelkästään ruudulta, vaan myös korjaamon lattialta, tilanteista, joissa “kyllä tämän pitäisi sopia” ei sitten sopinutkaan.
Jaakolta saat apua erityisesti tuotteiden valintaan, asennukseen liittyviin kysymyksiin ja yritysmyyntiin. Vapaa-ajalla Jaakko vaihtaa ilmajousien paineet jääkiekkokaukalon paineisiin ja toimii nuorten parissa valmennushommissa.
Erityistaito: tunnistaa ilmajousituksen ongelmia jo asiakkaan ensimmäisestä huokauksesta.
Tuukka
Ilmajousituksen junioriasiantuntija, varastovelho ja pakettien matkaanmanaaja
Tuukka pitää huolta siitä, että varasto ei ole vain kasa laatikoita, vaan järjestelmä, jossa oikea osa löytää oikeaan pakettiin mahdollisimman nopeasti. Hän tuntee hyllyt, tuotteet ja sen kuuluisan “missä se yksi osa oli” -paikan paremmin kuin moni tuntee oman hanskalokeronsa.
Tuukka auttaa tuotteisiin liittyvissä kysymyksissä, verkkokaupan asiakaspalvelussa ja varaston arjen pyörittämisessä. Jos paketti lähtee nopeasti, siinä on todennäköisesti Tuukan kädenjälki mukana — tai vähintään vauhdikas askel varaston puolella.
Erityistaito: löytää osia varastosta sellaisella nopeudella, että välillä epäillään yliluonnollisia kykyjä.
info@ilmajousikauppa.com
0406151855
Riikka
Verkkokaupan, markkinoinnin ja taloushallinnon monitoimiyksikkö
Riikka vastaa Ilmajousikaupassa niistä asioista, joiden pitää näyttää asiakkaalle selkeiltä, toimia taustalla oikein ja täsmätä vielä kirjanpidossakin. Toimenkuvaan kuuluvat verkkokauppa, markkinointi, taloushallinto ja se kuuluisa “kaikki muu, mikä ei selvästi kuulu kenellekään”.
Riikka vastaa Tuukan apuna tarvittaessa puhelimeen ja sähköposteihin. Jos kysymys liittyy verkkokauppaan, tilaukseen, laskuun tai markkinointiin, Riikka on oikea osoite. Jos kysymys menee syvälle ilmajousituksen tekniseen sielunelämään, Riikka ohjaa sinut tyynesti Jaakon tai Tuukan pakeille — yleensä ennen kuin kukaan ehtii vaihtaa väärää osaa.
Vapaa-ajalla Riikan löytää usein koiraharrastusten parista, missä johtamis-, kärsivällisyys- ja palkitsemistaidot pysyvät hyvin terässä myös työelämää varten.
Erityistaito: saa verkkokaupan, asiakaspalvelun, markkinoinnin ja taloushallinnon näyttämään siltä kuin niissä olisi jokin looginen järjestys.
info@ilmajousikauppa.com
0406151855
Mikä Ilmajousikauppa?
Huoltoasema ja autokorjaamo taustaa meillä molemmilla on takana perheyrityksessä Sievissä vuodesta 1989.
Reilu kuusi vuotta sitten Jaakko kiroili töissään korjaamolla ilmajousi ongelmia. Niitä tussahteli autoista, kuluvia osia, mutta saatavuus ongelmallista ja osat kalliita. Harvoilla varaosatoimittajilla varastossa ja hinta sen mukainen, asiakkaan kukkaro keveni huolella. Jaakko osia illan viimeisinä tunteina tilaili netin kautta ulkomailta asiakkaiden toiveista. Toimitusajat sen verran pitkät, että päivisin sai vastailla asiakkaiden puheluihin ja viesteihin, onko osat jo tulleet, saako auton jo tuoda pussin vaihtoon, alkoi ajatus jalostua.
Jaakon valitusta sai kuunnella myös yrityksen toinen omistaja Riikka. Jaakko koitti ehdotella monta kertaa, että etteikö voitaisi alkaa rakentamaan meille verkkokauppaa. Riikalla vieraan töissä kosketusta verkkokauppaan ja sen toimintaan eli tuttua juttua. Siinä meni useita kuukausia pohtiessa aihetta. Meidän onneksemme tuli korona ja muuttuvat työkuviot mahdollistivat ajatuksen tasolta laskeutumisen ruohonjuurítason hommiin. Riikan verkkokauppa- ja digimarkkinointi koulutukseen pääsy varmistui, alkoi kauppa valmistua vauhdilla.
Alusta asti oli selvää, että halutaan tehdä tätä omalla tyylillä.
Heti oli tiedossa omasta ostajan kokemuksesta, miten ei haluta asiakasta palvella. Silloin, kun asiakas tilaa meiltä tuotteen, meidän lähes ainoana tehtävänä on pakata tuote ja lähettää se mahdollisimman nopeasti hänelle. Ei meillä ole mitään hyvää syytä pitää varastossa olevaa, maksettua tuotetta montaa päivää.
Oma varasto, tilausten nopea käsittely. Tuotetta ei tilata vasta sitten, kun siitä on rahat saatu vaan kulutamme firman rahoja varaston ylläpitämiseen ja tasaiseen laajentamiseen kysynnän mukaan. Toki on meillä myös tilaustuotteita. Ne on ihan marginaalisen menekin vuoksi sellaisia ja merkattuja, että asiakas kyllä huomaan tilaavansa sellaisen tuotteen, jota joutuu odottelemaan.
Nopeasti kuljetukseen. Selvitimme nopeimmat kuljetusten tarjoajat. Sievi paikkakuntana kuljetuksen tarjoajien logistiikan suhteen hieman haastava, muuten hyvällä paikalla. Tiedämme tarkalleen milloin pakettien täytyy olla määräpaikassaan, että lähtö samana päivänä onnistuu. Tässä olemme onnistuneet erinomaisesti kuuden vuoden aikana. Sen jälkeen, kun paketti saatettu kuljetukseen, ei ole meidän vallassa miten se matkaansa jatkaa. Me on kuitenkin tehty se kaikki meidän vaikutusalueeseen kohdistuva toiminta toimintaperiaatteitamme noudattaen. Aluksi oli useita palvelujen tuottajia, tällä hetkellä Posti ja Matkahuolto. Muut on jätetty pois, koska toimituksissa tuli välillä mutkia matkaan.
Oma asiakaspalvelu. Meihin voi ottaa yhteyttä kahteen eri puhelinnumeroon, sähköpostilla tai viesteillä, verkkokaupassa on myös yhteydenottolomake. Kerrottakoon tässä, että täällä myös Riikka vastaa puhelimeen ja luulee tietävänsä jotain näistä osista. Jos ei tiedä, sitten ohjataan asiantuntijan eli Jaakon pakeille. Jos verkkokaupan, tilausten tai taloushallinnon kanssa on ongelmaa, niin sitten Riikka on se asiantuntija. Olemme saaneet varastolle käsiparin avuksemme, Tuukan, joka on haka myös tuotetiedossa sekä käsittelee tilauksia nopealla tahdilla.
Kukaan ei tiedä paremmin näistä tuotteista, kun sellainen joka niitä on työkseen vaihdellut eli Jaakko. Ilmajousijärjestelmä on välillä hieman haastava myös ammattilaisille, on tullut tässä reilun neljän vuoden aikana sekin koettua. Välillä sekään ei takaa, että on korjannut autoja 20- vuotta, että tietäisi ilmajousituksen haasteet (jos ei ole niiden kanssa taikinoinut) ja selvittäisi niiden ongelmia. Meidän mielestä asiakaspalvelua on myös se, että kerrotaan tuotteisiin liittyvistä asioista myös ne kompastuskivet, joissa esimerkiksi asennus voi mennä pieleen tai miksi kompressoria vaihtaessa täytyy vähän tutkia muutakin järjestelmää. Näitä ohjeita sitten sujauttelemme tilanneille asiakkaille tuotteiden mukaan.
Itse pääosassa olevien myyntiartikkelien ja valmistajien valintaprosessiin liittyen kriteerit olivat omaan kokemukseen pohjautuen aika selkeät, hinta ja laatu. Senhän kaikki tietää, hyvää ei saa halvalla. Paitsi sekin täytyi itse kuitenkin kokea. Alkutaipaleella on mennyt vihkoonkin. Saatiin vaihtaa yhdestä tuotteesta kaikille tilanneille uudet. Aikalisän ja armottoman selvitystyön päätteeksi, omien testilaitteiden valmistus ja taas olimme viisaampia. Nyt tiesimme mitä vaatia tuotteelta ja sitten oli helppo löytää valmistaja sekä helppo sanoa muutamalle vaihtoehdolle, että ei jatkoon. Jaa, kiinalaisia pusseja. Kyllä, Suomessa ei ilmajousien valmistusta ole. Syystä ja toisesta tuotteiden etsintä ja kartoitusvaiheessa tiet veivät Kiinaan. Tuotteita on testattu useilta valmistajilta ja yksi toimija on valikoitunut ylitse muiden hinta-laatusuhteeltaan sekä muiltakin osa-alueilta erinomaiseksi yhteistyökumppaniksi. Meille yhteistyökumppanin valinnassa vaikutti suurelta osin tuotteissa käytetyt materiaalit, Suomen olosuhteet on vaativat. Myös prosessin toiminta paskan tuotteen sattuessa, oli meille tärkeää. Tuotteet tulevat meille tällä hetkellä suoraan valmistajalta, eikä saksan kautta tarroitettuna. Myös toinen tuote teki lommoa kuoreen ja kiristeli niin asiakkaiden kuin meidänkin hermoja, Kiinalaisia paskoja pusseja. Eipähän mitään, autoja oman korjaamon pihalle riviin, pussien vaihtoja ja sitten odotellaan toimiiko paskat pussit. Tuotteessa ei vikaa, virheellisiä asennuksia ihan selkeästi niin tee se itse- kuin ammattiasentajilla. Lisäsimme asennuttamiseen liittyvää ohjeistusta, joka lähtee paketin mukana niin yksityisille kuin korjaamoillekin. Onhan me muuten otettu yksi tuote pois myynnistä kokonaan. Ei päästy selvyyteen, miksi se ei kaikissa autoissa toimi. Tuotteesta ei sinänsä löytynyt mitään vikaa testeissä, mutta joissain autoissa se toiminut. Siihen suosittelemme ihan alkuperäisen varaosan hankkimista.
Reklamaatioprosentti kuuden toimintavuotemme aikana 1,2%. Tämä katsastetaan vuosittain. Että tämmöstä se on näitten kiinalaisten ilmajousten kanssa.
Onneksi meitä on kaksi yrittäjää. Jaakolla on pitkä kokemus autojen huoltamisesta ja korjaamisesta sekä yritystoiminnasta. Riikalla käytännön työt hallinnassa verkkokauppaan, taloushallintoon ja yritystoimintaan liittyen. Helmikuun lopussa 2023 teimme ison päätöksen ja laitoimme korjaamon ovet säppiin ja olemme nyt molemmat ilmajousikaupan asiakkaiden palveluksessa.
Yllätys! Meillä on myös muutakin elämää ja yrityksellämme lisänä myös muunalan yritystoimintaa. Jaakko on intohimoinen jääkiekon parissa toimija. Itsekin aikoinaan pelannut. Tällä hetkellä tekee valmennusta nuorison parissa. Riikan vapaa-aika kuluu pääsääntöisesti koiraharrastuksissa.
Loppuun vielä kertaus. Ilmajousikaupan tarkoituksena on toimittaa asiakkaalle hänen tarvitsemansa laadukas osa mahdollisimman nopealla aikataululla, että hän saa autonsa nopeasti siihen käyttöön mihin se on valmistettu. Haluamme myydä, ei varastoida.